Preguntas Frecuentes

EN ELEODESIGN TENEMOS UNA POLÍTICA CLARA Y FLEXIBLE DE CAMBIOS CON EL FIN DE QUE NUESTROS CLIENTES PUEDAN REALIZAR LA COMPRA DE MODO CONFIADO SOBRE NUESTROS PRODUCTOS.

RECORDA QUE TODOS NUESTROS PRODUCTOS TEXTILES PUEDEN VARIAR SUS TONOS Y MATICES CON LA FOTO, CADA PIEZA ES ARTESANAL Y SUS TELAS VARÍAN SEGUN LA LUZ PROYECTADA PARA CADA IMAGEN.

CADA PIEZA DE CERÁMICA ES ARTESANAL Y POSEE UN DISEÑO ÚNICO. LOS TONOS Y MATICES PUEDEN DIFERIR DE LOS MOSTRADOS EN LAS IMAGENES, YA QUE CADA OBJETO ES REALIZADO A MANO Y LOS ESMALTES UTILIZADOS PRESENTAN VARIACIONES NATURALES.

LOS PIGMENTOS EMPLEADOS SON APTOS PARA VAJILLA Y CUMPLEN ESTÁNDARES DE CALIDAD, AUNQUE SU COMPORTAMIENTO EXCEDE LOS PROCESOS INDUSTRIALIZADOS. ASIMISMO, LOS COLORES PUEDEN PERCIBIRSE DISTINTOS SEGÚN LA ILUMINACIÓN Y LAS CONDICIONES DE LA TOMA FOTOGRÁFICA.

¿COMO HAGO PARA CAMBIAR UN PRODUCTO QUE COMPRE ONLINE?

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

LOS PRODUCTOS DEBEN ESTAR SIN USAR, EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y EN LAS MISMAS CONDICIONES EN QUE FUERON RECIBIDOS.

LOS CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEBEN REALIZARSE DENTRO DE LOS 5 DÍAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.

 PARA PODER PROCESAR TU SOLICITUD, ES NECESARIO PRESENTAR EL COMPROBANTE DE COMPRA O NÚMERO DE PEDIDO.

LOS CAMBIOS SE REALIZAN TOMANDO SIEMPRE EL VALOR DE LISTA (FULL PRICE) DE LAS PRENDAS. LOS DESCUENTOS Y PROMOCIONES NO SON ACUMULABLES CON CAMBIOS.

PASO 1: CONTÁCTANOS

COMUNÍCATE CON NOSOTROS AL 1154672026 PARA INFORMAR SOBRE EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN QUE DESEAS REALIZAR. INCLUYE LOS SIGUIENTES DATOS:

·       NÚMERO DE PEDIDO.

·       NOMBRE DEL PRODUCTO.

·       MOTIVO DEL CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

PASO 2: EVALUACIÓN

REVISAREMOS TU SOLICITUD Y TE RESPONDEREMOS CON LAS INSTRUCCIONES PARA PROCEDER. 

LOS COSTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO POR DECISIÓN DEL CLIENTE CORREN POR CUENTA propia del comprador, A MENOS QUE EL PRODUCTO RECIBIDO SEA DEFECTUOSO O INCORRECTO Y EN ESE CASO CORRE POR CUENTA DE NOSOTROS. 

PASO 3: ENVÍO DEL PRODUCTO

SI TE PEDIMOS QUE DEVUELVAS EL PRODUCTO CON  LA ETIQUETA ADJUNTA QUE GESTIONAMOS PARA TU ENVIO. 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO Y RECIBIR EL REINTEGRO?

REEMBOLSOS

EL TIEMPO DE DEVOLUCIÓN DE LA PRENDA SON 10 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN. 

UNA VEZ QUE RECIBAMOS E INSPECCIONEMOS EL PRODUCTO DEVUELTO, TE NOTIFICAREMOS POR CORREO ELECTRÓNICO. SI TU DEVOLUCIÓN ES APROBADA, SE PROCESARÁ EL REEMBOLSO DE LA SIGUIENTE MANERA:

SI PAGASTE CON TARJETA DE CRÉDITO, EL REEMBOLSO SERÁ PROCESADO A TRAVÉS DE MERCADO PAGO Y PUEDE TARDAR REFLEJARSE EN TU CUENTA.

SI PAGASTE EN EFECTIVO U OTRO MÉTODO, TE CONTACTAREMOS PARA COORDINAR EL REEMBOLSO

EXCEPCIONES

ALGUNOS PRODUCTOS NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO.

PRODUCTOS EN OFERTA O DE FERIA, NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN, SALVO POR DEFECTOS DE FÁBRICA.

¿COMO HAGO SI RECIBI UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

SI RECIBES UN PRODUCTO DEFECTUOSO O QUE NO COINCIDE CON LO QUE COMPRASTE:

CONTÁCTANOS INMEDIATAMENTE (DENTRO DE LOS 5 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA.

CUBRIMOS TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO EN ESTOS CASOS.

 OFRECEMOS REEMPLAZO DEL PRODUCTO O REEMBOLSO COMPLETO, SEGÚN TU PREFERENCIA.

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¿PUEDO IR A CAMBIAR UN PRODUCTO AL LOCAL CUALQUIER DIA?

SI, ACEPTAMOS CAMBIOS EN nuestra dirección DURANTE LOS HORARIOS Y DÍAS QUE SE ENCUENTRA ABIERTO.

¿CUALES SON LAS OPCIONES DE PAGO?

Tarjeta de Crédito y Débito (Podes elegir abonar por MERCADO PAGO o TARJETA )

Transferencia Bancaria (Recordá enviar el comprobante a leonov@artesleonov.com o a nuestro WhatsApp. +115467 2026)

¿CUALES SON LAS FORMAS DE ENVIO?

Hacemos envíos a todo el país y tenemos muchas modalidades de entrega.

1- Recibir el pedido en tu domicilio.

2- Elegir la sucursal o puntos de pickup de CORREO ARGENTINO o ANDREANI más cercana. (Recordá especificar en NOTAS la sucursal o punto que quieras recibir la compra)

Las compras, son despachadas los martes y jueves. Una vez que tu pedido salga del local, vas a recibir un código de seguimiento en tu mail para conocer en todo momento el estado de tu envío. Recordar estar atento al email.

IMPORTANTE* Todos los procesos de cambio por correo pueden sufrir hasta 10 días de demora debido a los servicios de logística.

Al ser productos confeccionados y pintados a mano y de forma 100% artesanal su producción

puede presentar pequeñas variaciones en los tonos, colores de telas

y estampas como así también en las medidas de los productos.